Difference between Flight Attendants and Flight Staff

In the aviation industry, flight attendants and ground handling staff (flight staff) plays a very important role, although their duties and responsibilities differ significantly. The following is a detailed explanation of the differences between flight attendants and flight ground handling staff:

Air hostess

Definisi dan Peran: Flight attendants are cabin crew who work on board the aircraft during the flight. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang selama penerbangan.

Duties and responsibilities:

1. Passenger Safety:
   • Melakukan demonstrasi prosedur keselamatan sebelum lepas landas.
   • Memastikan semua penumpang memahami dan mematuhi aturan keselamatan.
   • Membantu dalam keadaan darurat, termasuk evakuasi penumpang jika diperlukan.
2. Passenger Services:
   • Providing food and drinks during the flight.
   • Provide pillows, blanket, dan barang kebutuhan lainnya.
   • Menjawab pertanyaan penumpang dan memberikan bantuan jika diperlukan.
3. First Aid:
   • Terlatih untuk memberikan pertolongan pertama pada penumpang yang sakit atau cedera.
   • Menangani situasi medis darurat dengan cepat dan efisien.
4. Kenyamanan Penumpang:
   • Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi penumpang.
   • Memberikan informasi penerbangan dan memastikan penumpang merasa nyaman selama perjalanan.

Training: Flight attendants must undergo intensive training that includes safety procedures, passenger service, first aid, and handle emergency situations.

Ground Handling Staff (Staf Penerbangan)

Definisi dan Peran: Ground handling staff adalah petugas yang bekerja di darat sebelum, selama, dan setelah penerbangan untuk memastikan operasional penerbangan berjalan lancar.

Duties and responsibilities:

1. Check-in Penumpang:
   • Memproses check-in penumpang dan bagasi mereka.
   • Mengeluarkan boarding pass dan menimbang bagasi.
2. Boarding dan Deboarding:
   • Mengatur proses boarding penumpang ke pesawat.
   • Membantu penumpang naik ke pesawat dengan aman dan efisien.
   • Mengarahkan penumpang saat deboarding setelah penerbangan selesai.
3. Penanganan Bagasi:
   • Memastikan bagasi penumpang diangkut dan diatur dengan benar.
   • Mengatasi masalah terkait bagasi, seperti bagasi hilang atau rusak.
4. Layanan Pelanggan:
   • Menjawab pertanyaan dan membantu penumpang dengan masalah atau kebutuhan khusus di bandara.
   • Memberikan informasi tentang jadwal penerbangan, gerbang keberangkatan, dan prosedur bandara.
5. Koordinasi dengan Kru Pesawat:
   • Berkomunikasi dengan kru pesawat dan pilot mengenai keberangkatan, kedatangan, dan persiapan penerbangan.
   • Mengkoordinasikan layanan catering, pengisian bahan bakar, dan pemeriksaan teknis pesawat.

Training: Staf ground handling menerima pelatihan khusus mengenai prosedur bandara, customer service, penanganan bagasi, dan penanganan situasi darurat di bandara.

Perbedaan Utama

1. Lokasi Kerja:
   • Air hostess: Bekerja di dalam pesawat selama penerbangan.
   • Ground Handling Staff: Bekerja di darat, terutama di area bandara sebelum dan setelah penerbangan.
2. Fokus Tugas:
   • Air hostess: Fokus pada keselamatan dan kenyamanan penumpang selama penerbangan.
   • Ground Handling Staff: Fokus pada penanganan operasional penerbangan di darat, termasuk check-in, boarding, penanganan bagasi, dan layanan pelanggan di bandara.
3. Interaksi dengan Penumpang:
   • Air hostess: Berinteraksi dengan penumpang selama penerbangan dan menangani kebutuhan mereka di udara.
   • Ground Handling Staff: Berinteraksi dengan penumpang di bandara dan menangani kebutuhan mereka sebelum dan setelah penerbangan.
4. Jenis Pelatihan:
   • Air hostess: Pelatihan intensif tentang prosedur keselamatan penerbangan, passenger service, and first aid.
   • Ground Handling Staff: Pelatihan tentang prosedur bandara, penanganan bagasi, dan layanan pelanggan di darat.

Pramugari dan staf ground handling/staff penerbangan memiliki peran yang saling melengkapi dalam industri penerbangan, namun dengan fokus dan tanggung jawab yang berbeda. Pramugari bertanggung jawab untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang selama penerbangan, sementara staf ground handling memastikan operasional penerbangan berjalan lancar di darat. Keduanya memerlukan pelatihan khusus dan keterampilan yang berbeda, namun bersama-sama mereka memastikan pengalaman penerbangan yang aman, efficient, dan menyenangkan bagi penumpang.